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間違ってアプリに高額課金してしまったとき、返金してもらうことは可能?課金トラブルを防ぐためには?

アプリで高額課金になってしまった事例は多い!

画像提供:imagenavi(イメージナビ)

キャリア決済やクレジットカード決済は、どんどん課金してしまうのが特徴。実際に高額課金トラブルも多く発生しているようです。

国民生活センターは2021年8月12日、高額課金トラブルについて警鐘を鳴らしています。

国民生活センターの調査によると、オンラインゲームによる小中高校生の課金トラブルなどの相談件数は、2016(平成28)年には1,171件でしたが、2020年は3,723件と3倍以上に増えたそうです。
2021年は2020年を上回るペースだそうで、相談内容の9割は男子だそうです。相談金額は10万円〜50万円未満が44パーセントと一番多く、50万円〜100万円未満が10パーセント未満、100万円以上という超高額の相談も5パーセントもいるそうです。

相談された事例には、以下のようなものがあります。

【事例1】小学生の子どもが、友達に「キャリア決済3を使うとお金がかからない」と教えられ、スマホでオンラインゲームに高額課金していた
携帯電話の利用履歴を確認していたら、高額な料金が発生していることに気がついた。小学生の子どもが、家族のスマートフォンを使ってゲームアプリで遊んでおり、課金をしたようだ。課金については禁止していたが、一緒に遊んでいた友達から「キャリア決済を使うとお金がかからないでゲームができる」と教えてもらったようだ。アプリのプラットフォーム運営事業者と交渉したところ、取り消してもらえたものもあったが、まだ10万円ほどの請求が残っている。キャリア決済の際にパスワードの入力は必要ではなく、決済完了メールは届いていなかった。子ども自身はお金がかかっている認識はなかったという。
(2021 年4月受付 10歳代(小学生) 男性 ※相談者:30歳代 男性(父親))

【事例2】小学生の子どもがオンラインゲームで150万円以上も課金していたが、決済完了メールが子どもに削除されていたため気がつかなかった
春の大型連休中に、小学生の息子2人が、家族共有で使用しているタブレットを使ってオンラインゲームで遊び、クレジットカードで150万円以上も課金をしていたことがわかった。4月末頃から子どもたちが課金のお願いをしなくなったので不思議に思っていたが、勝手に課金をしていたようだ。タブレット端末には、私がクレジットカードで決済するために、クレジットカード2枚の番号を登録していた。クレジットカード会社からの決済完了メールはタブレットに届いていたが、子どもたちが「ゴミ箱」のフォルダーに入れていたので全く気づかず、請求が来て初めて気がついた。
(2021 年5月受付 10歳代(小学生) 男性 ※相談者:40歳代 男性(父親))

【事例3】小学生の子どもが、父親のアカウントを使って家庭用ゲーム機で遊び、アカウントに登録されていたクレジットカードを利用して課金していた
パソコンを見ていたところ、オンラインゲームの決済メールが届いていることに気がついた。小学生の息子が、家庭用ゲーム機のゲームのポイントを入手するために、クレジットカードで約7万円課金していたことがわかった。ゲーム機には父親のアカウントしかなく、父親のクレジットカードを登録していた。息子は、半年ほど前からいつも父親のアカウントを利用してゲームをしていた。動画サイトにゲームのポイントを入手する方法が紹介されているのを見て、その通りにやってみたという。息子は、課金されているとは知らなかったようだ。ゲーム機会社に返金を申し出たが、断られてしまった。返金してもらえないだろうか。
(2021 年2月受付 10歳未満(小学生) 男性 ※相談者:40歳代 女性(母親))

【事例4】一度だけ課金するためにスマホにクレジットカードを登録したところ、小学生の子どもが30万円以上も課金してしまった。年齢確認画面で「20歳以上」を選択していたようだ
祖父(相談者の父)が使っていた古いスマートフォンを小学生の息子に渡して、オンラインゲームをさせていた。息子が「アイテムが欲しい」と言うので、私がクレジットカード情報を登録し、一度だけ課金をしてアイテムを購入した。その後、クレジットカード会社から利用明細が届き、息子が1カ月半で30万円以上もゲームで課金したことがわかった。息子に聞くと、ゲームアプリ内で課金をする際に年齢を選ぶ画面があり、「20 歳以上」を選択したらアイテムがたくさん購入できたようだ。どうすればよいか。
(2020 年10月受付 10歳代(小学生) 男性 ※相談者:40歳代 女性(母親))

参考:独立行政法人 国民生活センター(https://www.kokusen.go.jp/pdf/n-20210812_2.pdf)

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