●講座で使用しているノートパソコン

dynabook V82/B

CPU：CPU：Core i7-7500U 2.70GHz

メモリ：8GB

記憶装置：512GB SSD

グラフィック：インテル HD グラフィックス620（CPUに内蔵）

ディスプレイ：タッチパネル付き 12.5型ワイドFHD

OS：Windows 10 Home 64ビット〈Anniversary Update 適用済〉

「大江戸ぱそこんライフ」

【登場人物紹介】

デジ形平次…江戸中に名を知られた腕利きの岡っ引。意外にも趣味はパソコンで、事件のない時は日がな一日ノートパソコンに向かっている。

アナ六…デジ形平次の子分で、名前のとおりのアナログ人間。パソコンを使いこなせるようになりたいが、いつもトンチンカンなことを言ってデジ形を呆れさせている。

ミドリ…デジ形平次の女房。パソコンに関してはデジ形より詳しいというのがもっぱらの噂。

　彼らがお送りする時空を超えた『NEWぱそこんライフ講座』、さて今回のお話は……。

PCメーカーのサポート体制もチェックしよう

アナ六「近所のご隠居が、4月から孫が小学校にあがるって言って喜んでましたぜ」

デジ形「3月になったと思ったら、もう新年度の話か」

ミドリ「入学のお祝いとか、いろいろ準備が大変だろうねえ」

アナ六「孫にパソコンを贈るとか言ってましたぜ。いくら何でも小学生にパソコンは早すぎるのでは？」

デジ形「だが、あと何年かしたら、小学校でプログラミング教育が始まるっていう話だぞ」

ミドリ「英語も必修になるみたいだし、今どきの小学生は大変だねえ」

アナ六「あっしがガキのときにパソコンなんかもらったら、プログラムどころかゲーム三昧ですぜ」

ミドリ「プログラムっていっても、小学生がやるんだから、ゲームみたいに楽しく学べるんじゃないかねえ」

デジ形「それはともかく、パソコンを買うんだったら、じっくり選んでほしいものだ」

アナ六「やっぱり性能がよくって、3Dのゲームキャラクターがスイスイ動くようなのがいいですねえ」

デジ形「もちろんパソコンは性能がいいに越したことはねえが、ほかにも目を付けるべきところがあるぞ」

アナ六「そりゃあ、高い買い物ですから、値段が重要ですよね」

デジ形「それもそうだが、買うだけじゃなくて、買ったあとのことも考えたほうがいいな」

アナ六「なるほど、アフターサービスっていうヤツですね！」

デジ形「パソコンの場合はサポートサービスだ」

アナ六「パソコンの具合が悪くなっても、サポートがしっかりしていたら安心ですね」

デジ形「もちろんそこが肝心なところだが、ほかにもサポートサービスにはいろいろなものあるから、パソコン買い替えのときに活用しない手はないぞ」

アナ六「じゃあ、どんなものがあるか、教えてくださいっ！」

デジ形「おうっ、任せとけ！」

データの引っ越しもサポートにお任せ

デジ形「まず、パソコンを買い替えたときに必要となるのが、古いパソコンから新しいパソコンへのデータ移行だ」

アナ六「それがサポートとどう関係するので？」

デジ形「dynabookには『PC引越ナビ』というアプリが付属しているから、それを使えば個人でもできるんだが、時間がなかったり、やり方がよくわからないという場合は、サポートサービスでやってもらうという手もある」

アナ六「へえーっ、自分で荷づくりやら運搬やらするんじゃなくて、すべて引越業者にお任せっていうことで。そいつは楽ですねえ」

デジ形「しかも、状況に合わせて、4つのやり方から選ぶことができるぞ」

アナ六「その4つっていうのは、どう違うわけで？」

デジ形「まず、一番標準的なのが『データ引越パック』っていうもので、新旧2台のパソコンを送って、データ移行の作業をしてもらうやり方だ」

ミドリ「古いほうのパソコンは、Windows搭載だったらほかのメーカー製でもいいっていう話だよっ」

アナ六「なるほど。でも、これってパソコンが戻ってくるまで、何日かかかるわけですよね」

デジ形「状況しだいだが、長くて1週間ぐらいっていうことだ。もし、もっと早くやってほしいということなら、残りの3つのやり方があるぞ」

アナ六「朝送ったら、夕方には返ってくるとか？」

デジ形「パソコンを送る必要はない。専門スタッフが自宅へ訪問して、その場でやってもらえる『訪問サポート』っていうのがある」

アナ六「おおっ、そいつは手間いらずですねえ。でも、人を呼ぶっていうのは、金がかかりそうだなあ」

デジ形「そのとおりだ。だが、パソコンを持ち出さない手としては、もうひとつ『遠隔サポート』っていうのもあるぞ。いわゆる『リモート操作』で、インターネットを経由して、スタッフがこっちの手元にあるパソコンを操作し、データ移行を行う方法だ」

アナ六「へえーっ、そんなことができるんですねえ」

デジ形「ただ、遠隔サービスで行うのは、移動するデータのいわゆる梱包作業で、データの移行自体は、USBメモリを使って自分の手でやることになるようだ」

アナ六「まあ、そのぐらいならあっしにもできますぜ。で、残るひとつのやり方っていうのは？」

デジ形「『対面サポート』っていうもので、秋葉原に東芝PC工房っていうところがあるんだが、そこにパソコンを持ちこんで、その場でデータ移行をやってもらうっていうやり方だ」

アナ六「これもその日のうちにできてしまうんですよね。でも、パソコンを2台も持っていくのは大変だなあ」

デジ形「それは車で運ぶっていうことになるだろうな。まあ、どれを選ぶかは状況しだいだ」

パソコン保証期間の延長で先々も安心

デジ形「パソコンに限らず、家電を買うときに重要なのが保証だ」

アナ六「買ってから1年以内に故障したとき、タダで直してくれるっていう仕組みで」

ミドリ「使い方を間違えたり、自分の不注意で故障したときはタダじゃないけどね」

デジ形「で、パソコンなんかはだいたい保証期間が1年なんだが、スタンダードノートの『dynabook T』シリーズは、2年保証となっている」

アナ六「太っ腹ですねえ。でも、それがサポートとどう関係があるので？」

デジ形「その保証期間をさらに延長するサポートサービスがあるということだ。『東芝PCあんしん延長保証』という名前で、延長期間を3年と5年から選ぶことができる」

アナ六「5年経ってもタダで直してくれるなんてすごいですねえ」

デジ形「しかも、修理回数の制限はないし、最初に払う延長保証の加入料以外、修理のときに金を払う必要がねえっていう話だ」

アナ六「そんな夢のような話があるので？」

ミドリ「そう簡単には壊れないっていう、自信のあらわれでもあるかもね」

デジ形「そしてさらに、通常は無償保証の対象外となるような偶発的事故、災害、盗難も保証内容に含めた『東芝PCプレミアム保証』っていうのもある」

ミドリ「去年は大雨で家が水浸しになったっていうニュースがよくあったけれど、そういう状況でパソコンが壊れたとしても、無償で修理してくれるんだね」

アナ六「逆にいうと、これ以外の保証では、天災にあって壊れてもタダで修理してくれないわけですね。こりゃあ、転ばぬ先の杖で、入っといたほうがいいかもしれませんねえ」

デジ形「もうひとつ、ユニークな保証制度があるぞ。『東芝PCあんしん保証』という名前で、パソコンの修理後に、1年か2年の延長保証を申し込む仕組みだ」

アナ六「うん？その修理後ってえのはどういう意味で？」

デジ形「通常の保証期間後にパソコンが故障して、有償修理に出したときに、『これだったら最初から保証期間を延長しておけばよかった』とか考えることもあるだろう。そんな人に向けて、パソコンの修理後に改めて申し込める、パソコンの保証を延長する仕組みだ」

アナ六「その、延長保証期間の1年か2年のうちに故障した場合、今度はタダになるっていうわけで」

ミドリ「もちろん、不注意で壊したりした場合は除くよっ」

デジ形「同時に、ACアダプターやバッテリーパックが20パーセント割引になるっていうサービスもついているぞ」

アナ六「そいつは、なかなかおトクですねえ」

実際にパソコンが壊れたときは？

デジ形「で、実際にパソコンが不調になったり、トラブルを起こしたときだが」

アナ六「サポートに修理を申し込むわけですね」

デジ形「だが、それが故障ではなくて、自分で直せるレベルのものかもしれねえだろう？」

アナ六「確かに、『故障かな』と思ったものは、たいていあっしのうっかりですからねえ」

デジ形「そういうときは、まずdynabookのサポートページで『自己診断（Q&A）』っていうのを行う」

アナ六「これで、本当に故障しているのかどうかわかるわけで」

デジ形「これで故障という診断ができたら、サポートに修理を申し込むわけだ」

アナ六「サポートに電話をかけたりするわけですかい？」

デジ形「それでもいいが、今は『PC i-repair サービス』っていうのがあって、サイトから修理の申し込みをしたり、修理状況をパソコンやスマホで確認することができるぞ」

アナ六「なるほど、修理に出したパソコンの状況がわかるわけですね」

ミドリ「修理状況を示す8つのアイコンがあって、修理中のアイコンとかのほかに、お客からの回答待ちなんていうのもあるね」

アナ六「向こうからの問い合わせの返事をうっかり忘れても、これで確認できるわけで」

デジ形「dynabookのサポートサービスはまだあるが、今回はここまでだ」

アナ六「いやあ、パソコンを買うだけじゃなくて、いろいろなサポートサービスがそろっていますねえ」

ミドリ「いいパソコンを買っても、サポートがよくないとガッカリするからね」

デジ形「パソコンとサポートサービスががっちり連携して、初めてパソコンを安心して使えるわけだな」

アナ六「そいつは、親分をサポートするあっしと同じような関係ですね」

デジ形「だが、アナ六の場合は、サポートというより足を引っ張る一方だからな」

アナ六「ええっ、そんなことありませんぜ。年末の大掃除は手伝うし、日ごろの買い物もしてるじゃねえですか」

デジ形「そいつはありがてえが、それが本来のアナ六の仕事だったか？」

アナ六「でも、頼むのは親分のほうですぜ」

ミドリ「まあ、あたしも助かっているからいいじゃないさ」